人享其行｜创新服务 引领出行风尚

发布时间：2024-10-02 20:34:33 丨 浏览次数：

　　每一位“红丝带”都会主动协助首乘旅客办理值机手续◆■◆■，让您实时了解乘机各环节的具体流程和注意事项。帮助首乘旅客顺利登上飞机，这只是银川机场最基本的保障任务■◆。更重要的是，银川机场借助专属服务，让首乘旅客不再因陌生的出行环境而感到焦虑。

　　值机柜台是托运行李的旅程起点，每一件托运行李都会在这里被赋予独特的“身份证■■■★”——行李标签★■。它们像是通往目的地的◆★“魔法密钥”■◆◆■★★，记录着航班信息、目的地代码以及旅客的期许。从2017年开始，民航二所一项最新技术——内嵌RFID芯片的行李标签得到推广应用★■，让■★◆■“魔法密钥■■◆★”实现了托运行李的全程跟踪★■◆。

　　乘机出行时◆◆，将托运行李在值机柜台称重、贴标签后■★◆◆■◆，旅客便与它们说“拜拜”了★◆。飞机降落后◆◆■★★，旅客在行李转盘处稍等片刻，就能与这位同行的★★★◆★“伙伴”再次见面◆■★■。近年来，为了将行李准确、及时■★、安全地运送到旅客手中，民航行李处理系统不断进行智能化升级，从行李收集到提取的每一个环节都融入了前沿科技的力量★◆。

　　从1999年开始，中国民用航空第二研究所（以下简称“民航二所”）承担了■■■★◆“行李自动分检系统”重大专项课题。如今，通过在行李全程跟踪系统、射频识别技术（RFID）等领域的深耕，民航二所物流公司不仅帮助机场和航空公司实现了行李运输全过程可监控，还将旅客关心的行李实时运输数据通过App或者小程序呈现，让旅客了解其托运行李的实时状态■■。事实上■■★，旅客现在通过手机App便可找到■■■■◆“我的行李到哪里了”这个问题的最真实答案。

　　拿出电子设备，开启飞行模式，连接机上Wi-Fi，输入登录页面网址进行个人信息验证，随后便可以安心享受云端之上的数字生活。

　　第54次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2024年6月，我国网民规模近11亿人◆■，互联网普及率达78%。网民数量的不断增加，推动了空中上网服务需求的增长和市场发展，空中上网服务也进一步满足了旅客的移动互联需求★■◆★★，促进了航空公司的服务升级和商业模式创新。

　　随着技术的不断升级★◆◆，东航机上Wi-Fi服务目前已经突破3000米以下的限制，从起飞到落地■★，旅客可实现全程“在线”。

　　曾几何时，乘机出行往往意味着与世界的短暂隔绝■★，书刊◆★★、报纸以及座椅背后的机载娱乐系统就是机上娱乐活动的全部。如今◆★★■★◆，机上Wi-Fi正在改变我们的飞行体验，让“云端之旅”变得更加丰富多彩。

　　101个国内机场和24个海外机场，还有554个项目，这是截至目前民航二所物流公司交出的答卷◆★◆■◆■。现在，他们正用实践擘画未来行李全流程智慧化的蓝图：“数有所享”“运有所智”“建有所依”——让行李处理业务数据互联■★★■★、互通、共享，让行李所有作业处理环节更加自动化★★◆■、智能化、无人化，让行李系统从设计之初就融入智慧化手段与方法，为旅客提供更加便捷的出行体验。

　　★◆★★“十三五”期间★◆★◆■，国内19家航空公司的653架飞机为近1000万人次旅客提供了客舱无线局域网络服务，云端互联正变得触手可及◆■。民航局印发的《◆★■★★■“十四五”航空运输旅客服务专项规划》提出，到2025年，客舱地空通信网络覆盖比例要超过60%★★。不断加快的地空通信网络建设步伐，不仅让旅客享受到更加高品质◆◆■★、多元化的客舱网络服务，更让每一次乘机飞行更满意、更安全。（中国民航报 记者张人尹）

　　在行李收集与安检环节，RFID技术实现了行李信息的即时录入与精准匹配；在分拣与装载过程中，自动化分拣系统与智能的行李信息管理系统相结合，如同给行李系统装上了“智慧大脑★◆”，加之行李自动装卸系统、行李筐自动处理系统的应用★■■，使行李运输从“人工为主★■★■”向“智慧驱动”转变◆★★；在运输与提取环节，高可靠性的行李控制系统确保各传送带的协调运行，而行李全程跟踪系统能保证将行李准确运送到旅客手中……

　　机上Wi-Fi不仅是一种网络连接方式，更是航空公司提升服务品质和出行体验的重要手段。为确保旅客网上冲浪安全可靠，作为国内首家实现全程◆■“在线”的航空公司，东航还制定了设备隔离、标准通道安全加密等措施。

　　相关统计数字显示★★★■◆，我国乘坐飞机出行的人数仅逾3亿。未来，随着经济社会发展和人民生活水平的逐步提高，将有越来越多的国人选择航空出行。如何深度挖掘未乘机人群的航空出行需求？答案是想旅客之所想◆★★■，急旅客之所急◆★◆■■。

　　2014年，东航MU5101航班成为国内首个卫星宽带地空互联的商业测试航班；2015年，东航、国航等5家航空公司的40余架客机获批准开展基于Ku波段卫星的空中互联网接入服务；2018年★◆■■，东航执飞的MU553航班首次允许旅客★■◆“空中开机◆★◆◆”……

　　“我们以首乘服务为起点，目前已针对特殊旅客群体推出了‘爱心轮椅◆■★◆’‘爱心孕妈贴’等6项差异化服务产品◆■■”◆■。宁夏机场公司协调中心负责人徐菲告诉本报记者，银川机场的首乘旅客服务正在不断升级，只要旅客有需求，他们将“一路管到底”■★◆■。

　　与此同时，多样化的旅客需求在实践中衍生出各具特色的航空服务产品，如“首次乘机+乡村振兴”“首次乘机+红色记忆◆■◆◆◆★”“首次乘机+圆梦之旅◆■■■★”“首次乘机+中转服务”等等。当您迈入航空出行的这扇门■■■★，很快便会发现：每一次起飞，都有更优质的服务与您相遇■★■◆◆◆；每一次降落■◆■★★，都有更顺畅的旅途等您开启。

　　站在熙熙攘攘的候机大厅内，四周是匆匆而过的旅客。置身于既繁忙又陌生的场景中★★■，作为一位即将首次乘坐飞机的旅客，您或许会怀着兴奋中又有几分忐忑的心情，下一步该怎么办？

　　为了让航空服务惠及全体人民，2023年9月，民航局发布《关于首次乘机旅客服务便利化的指导意见》■■◆，细化了首乘服务的具体工作措施。航空公司、机场等民航单位积极响应◆◆■◆★★，用心、用情、用力，将首乘服务贯穿于旅客出行的全流程★■■◆★◆。

　　进入银川机场航站楼，旅客们一眼就能看见不远处的首乘旅客服务站。上前询问，工作人员会为您系上首乘旅客专属红丝带★◆★◆，并且耐心地答疑解惑。在办理值机手续时，工作人员在登机牌上加盖的红色专属印章，意味着您可以享受专用通道、专属休息室等一站式服务……

　　无论是飞机在天空中编织的航线网络◆★■★，还是民航人为中外旅客打造的温馨旅途，每一次飞行都是以人为本的深情诠释。从微笑迎客的那一刻起，到安全送达的温柔告别，所有服务环节都融入了民航对旅客需求的细腻洞察与精准把握★◆■◆◆。从首乘旅客服务◆★、行李全流程跟踪到实现空地互联的机上Wi-Fi……不断提质升级的民航服务■■◆，让每一段旅程都能收获超越期待的难忘体验。

　　在从上海飞往北京的航班客舱内◆◆★，旅客开启电子设备的Wi-Fi功能◆◆◆■◆★，即可连接空中互联网。无论是处理工作邮件、浏览新闻资讯，还是享受在线娱乐★■◆■★◆，都尽在■■◆★★★“掌握■■”。

　　自2021年起，民航在西北地区推出“为首次乘机旅客送温暖保畅通”活动，银川机场“爱心红丝带”服务品牌应运而生。此外还有西安机场★■“首乘暖易行★■★■◆”、榆林机场“榆快飞·首乘+■◆◆■★”■◆、兰州机场“小兰首问询◆■◆★◆■”等等◆★★，24个机场★■◆★■、24家航空公司★★■★，其相继诞生的服务品牌让广大首乘旅客更暖心，一次次专属服务为民众开启便捷旅程。