海博网马化腾谈腾讯的“互联网+”：1个目标、3个角色、5个领域、7种工具｜最前线

发布时间：2023-09-20 13:47:18 丨 浏览次数：

　　海博网马化腾谈腾讯的“互联网+”：1个目标、3个角色、5个领域、7种工具｜最前线选择重庆，是因为该地处于西南地区，在经济发展方面非常有代表性——有弯道超车的可能，成为中国经济发展的第四极。未来，腾讯希望可以扮演好数字经济工匠角色。谈及数字中国，可以用“一纵一横一新”来形容。腾讯在互联网+的发展中扮演什么样的角色，马化腾表示可以用“一三五七”来形容——一个目标、三个角色、五个领域、七种工具。

　　为此马化腾举了五个合作案例。比如，此前腾讯与云南合作，通过一部手机来完成旅游中的各项服务。还有一大案例是智慧零售，很多合作伙伴注意到腾讯的动作很多，他之前也提到腾讯不做零售，而是做服务商。过去腾讯已经与永辉超市、百丽等展开了智慧合作。最近腾讯与步步高打造的智慧门店，很快会落地。另一个案例是智慧医疗，腾讯正在智慧化改造医院的各个环节，比如诊断等。同时，腾讯也推出医疗诊断AI工具觅影。

　　这次我们选择重庆非常有意义。一方面，重庆这个城市在中国数字化进程中很有代表性，它地处西部，非常有创新活力，我们都期望它能够通过数字化升级，带领西部地区实现“弯道超车”；另一方面，正如刚才杨学山老部长用嘉陵江和长江在这里交汇的比喻，生动、形象地展示了数字化的大趋势，同时也展示了数字工匠精神这样一个新的理念。我也很希望，我们能够成为杨教授口中所说的一个精细的数字工匠，我们希望能够扮演好这样的角色。

　　这个过程也可以说是“一纵”、“一横”和“一新”来理解。“一纵”，就是“互联网+”与各个垂直行业不断深化融合，发展了数字经济。“一横”，就是数字化进程从经济领域向社会各个领域迅速扩展，包括政务、民生等，从而推进了数字中国的建设。“一新”，是指一纵一横交汇融合带来的创新，它推动着中国经济从高速增长向高质量增长的转变，最终实现从大国走向强国的目标。

　　第一个是连接器：我们希望为各行各业进入“数字世界”提供接口，也就是API，最好、最丰富的接口；第二个是工具箱，我们希望为各行各业提供最完备的“数字工具箱”，也叫SDK；第三个是生态共建者，我们希望以开放、协作的理念，提供新型基础设施，与各行各业合作伙伴一起共建数字生态共同体，激发每个参与者进行数字创新。

　　第一个案例是互联网+税务，也即民生政务。这次来重庆之前，同事跟我讲了这里的一个小故事。去年底，重庆国税有一个“互联网+”落地项目，就是通过微信公众号实现了“电子税务局”。重庆山区一位养鸡的农民朋友，卖了鸡蛋之后需要开发票，所以他要一大早起来，花几个小时乘车到市里的办税大厅。到了窗口，他才发现材料没带全。按照以前的流程，他只能再回家拿材料，因为路远第二天才能再来。税务局的工作人员让这位农民朋友通过“重庆国税”的微信公众号进行注册、线上认证。刚开始，这位农民朋友还挺抗拒，工作人员花了很长时间劝说，他才勉强同意试试。没想到他一试就尝到了甜头，不但当天就办完了手续，而且以后也只需要在家里用微信“刷脸”就可以办税。税务局会通过邮政部门，直接将发票寄到他家里。

　　这个用微信办税的真实故事很有代表性。过去几年来我们通过“互联网+政务民生”、城市服务的探索，正在帮助政府部门逐渐将政务大厅搬到网上，各种缴费、出入境、交通海博网、税务等手续的办理正变得越来越便利，很多时候老百姓办事“只进一扇门”，甚至不用进门，直接在网上完成办理。包括我们正在探索电子证件在微信里的运用，以后我们也许就不用每天把身份证、驾驶证等一大堆证件随时装在身上了。当然，这些便利的背后，其实需要政府部门和我们做大量的工作。比如重庆国税这个“电子税务局”整合了十多个涉税事项，实现“一站式”办理，可以节约老百姓90%的办税时间。这后面运用了微信公众号，云计算、大数据、人工智能等技术能力。

　　第二个案例是交通、教育、旅游“一码通”，也即是生活消费。去年底我在重庆的长江索道已经体验了用乘车码来搭建索道。到今年，我们已经在重庆、广州、三亚、郑州、合肥、呼和浩特等近50个城市推出，只需要打开手机微信的二维码扫一下，就可以乘车。乘车码实现了0.2秒的响应速度，脱网情况下也可以扫， “先乘车，后付费”。未来我们还想把乘车码做成“车票”的样子，而且还将增加像邮票一样的社交性的玩法。另外，如果乘车人身份能够得到很好的识别，未来也许可以用于探索缓解安检的压力。同时乘车人的身份是可以得到实名的认证，对城市的管理包括安检的压力减缓也是非常有好处的。

　　同样在教育领域，我们在高校也在推动数字校园这样一个解决方案。比如说学生在学校里用手机二维码可以解决宿舍门禁、上课签到、图书馆过闸机、食堂消费等这些场景。现在我们在北京大学等数十个高校已经通过“校园码”来实现了这样的想法。“校园码”的背后，是“微信校园卡”的一整套解决方案，可以把大学里面所有的系统全部打通起来。甚至包括上课签到，学生还可以通过手机发弹幕和老师在课堂上进行课件的互动；也包括去图书馆的时候通过手机来选座位。我想当年我们在读书的时候，经常用一个书本去占位，那这样的日子可以用智能化的方式解决。

　　在旅游方面，上个月我们和云南省政府发布了“一部手机游云南”的项目。以后大家拿着一部手机，打开APP、小程序或公众号，就可以在云南轻松的旅游。这里有很多创新点，他们也提出了一个很有意思的口号叫做“一码通”，就是大家在云南各地旅游，不用每次去买门票，所有线下支付环节可以“一码通行”。此外，“吃住行游购”五大服务也进行了全面的数字化升级，可以在手机上“一键下单”，“找厕所”、“导览”等信息“一网打尽”。这个应用一边连接着千万游客，另一边连接着数百个政府部门和数十万家商家，所以游客在旅游全程可以随时随地“一键投诉”到监管部门， 下面每一个商家都有它的信用评级。

　　第三个案例是智慧零售，也即生活消费。很多合作伙伴注意到腾讯在零售领域的布局，我最近也多次强调过，我们不是自己要做零售，而是希望成为零售业的“数字化助手”。从前几年打通微信支付环节，到目前的“智慧零售解决方案”，实现了线上线下货物销售体系打通、粉丝一体化运营、广告与营销的闭环。例如，最大零售超市沃尔玛开始触电，很多门店用微信小程序可以完成“扫码付”，不需要人工结账。还有永辉超市通过微信小程序可以直接打开线上店铺，在家完成订单，30分钟送达。

　　今后，商家还可以通过对消费者购买行为的分析，优化店铺选址、货架陈列，同时LBS广告引流、公众号推送内容、小程序商品及优惠券，也可以实现千人千面。近期，腾讯和步步高合作打造的智慧门店也将落地，大家可以关注步步高这次在峰会带来的精彩案例。未来，相信消费营销环节的数字化，对生产设计环节会带来越来越大的影响。这对于工业互联网和智能制造的发展有深远的意义。

　　第四个案例是智慧医疗，也即是生命健康。我们在医疗领域也做了很多探索。前几年大家普遍感觉去医院挂号、缴费需要排队，我们现在与医院携手，从挂号、支付环节入手，用微信解决患者就诊全流程，节省大家时间。解决了这个问题之后，我们发现，在检验单、药方、医保、商保这些环节还可以打通，所以，我们与社保部门合作，陆续在27个省市推出了“微信社保卡”。根据多个城市的使用经验，医院上线“微信医保支付”后，可为每位患者平均节省四十多分钟。

　　去年，我们将数字技术在医疗领域的应用，推进到了诊疗环节。腾讯推出了基于人工智能的医学产品“腾讯觅影”，利用AI医学影像技术助力诊疗环节，覆盖食管癌、肺结节、糖尿病眼底病变等多病种筛查。目前，腾讯觅影已经落地100多家三甲医院，帮助医生提升诊断效率和准确率。目前“腾讯觅影”在重庆多家三甲医院已经落地。

　　第三移动支付。刚才杨教授讲到，移动支付成为中国新四大发明之一。移动支付非常普及，很早的时候，我们就力推用二维码扫码，这个技术看起来不是很高级，但是实际上是最实用的。通过手机摄像头来扫码，我们在2012年就断定，这将成为线上线下连接的重要桥梁。所以，在微信里，大家加好友时，我们有意识地让用户扫二维码来加，所以你们想到二维码扫码，就立刻想用微信右上角扫一扫，这个场景是深入人心的。

　　第四社交广告。过去，大部分的品牌商家都是用传统的方式做营销，递推、发传单、投放传统的户外报告等等，这个效率不高，很多钱都浪费掉了。未来，我们希望用数字化的方式打通线上线下，进行一体化的营销。我们社交广告的效果也越来越得到大家的认可，所以目前我们开始将朋友圈、公众号和小程序的广告互相打通，环环相扣。包括在智慧零售这些案例里面，我们已经开始尝试如何利用社交广告带来互动，看如何产生价值。这一块是新事物，我们也在摸索，也希望和在座的合作伙伴一起加速它。

　　第五企业微信。微信和QQ都在开发企业级的运用，目前我们正在内测，让企业微信和大家正在用的公开微信互联互通。这个难度还是比较大的，比如说零售售货员，或者是你的同事，你跟客户沟通是用自己个人的微信来建立关系链。但是员工离开之后，那企业所有顾客关系网络就给带走了，而且很多信息是流传不下来。现在可以通过互联互通打通，可以把它的效率大大提升，而且非常方便。

　　第七安全能力。企业和政府进行数字化转型，经常问的问题是安不安全。以前网络上，大家虽然孤立，但是感觉不互联互通，还是安全的。但是，要用到数据，大家担心上了云、上了网之后，这个数据如何保证安全——这个也是腾讯特别重视的，我们内部有7个安全实验室，在不同的领域做了很多研究。比如上海的安全实验室就发现了特斯拉系统的多个漏洞，帮助特斯拉解决了很多安全隐患，特别是汽车、车联网方面，这个安全隐患更加重要，因为它关系到我们的出行、生命安全。所以，安全永远是腾讯的生命线。